POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES - BEAUTIQUÉ

Válida a partir de Dezembro de 2024

Parece que precisamos fazer alguns ajustes na sua escolha? Não tem problema, estamos aqui para ajudar! Veja como funciona nosso processo de Trocas e Devoluções na Beautiqué:

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Queremos garantir que você fique feliz com sua escolha!

📞 Como Solicitar Trocas

Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (19) 98230-0707 ou envie um e-mail para [email protected] para solicitar a troca antes de enviar os produtos de volta. Vamos te enviar um código de autorização de postagem para facilitar o processo.

✅ Condições para Trocas

Para garantir a qualidade dos nossos produtos, as peças devem ser devolvidas seguindo estas condições:

Sem uso: As peças devem estar sem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou alterações
Etiquetas fixadas: Obrigatoriamente com todas as etiquetas originais afixadas
Embalagem adequada: Preferencialmente na embalagem original ou em embalagem que proteja o produto
Nota fiscal: A nota fiscal deve acompanhar a devolução

⚠️ Importante: Peças que apresentem sinais de uso, lavagem, sem etiquetas ou com odores não poderão ser aceitas para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

⏰ Prazo para Envio

Você tem 7 dias corridos a partir da data de entrega para enviar o produto de volta. Não se preocupe se demorar para chegar até nós, o importante é postar dentro desse prazo.

🔄 Processo de Troca

Nos comprometemos a enviar o produto da troca em até 3 dias úteis após recebermos e analisarmos a mercadoria devolvida.

🚚 Frete da Primeira Troca

O frete do envio das peças é por nossa conta na primeira troca!

Após a solicitação, enviaremos um código com autorização de postagem para você enviar pelos Correios sem custo adicional.

Endereço para devolução:
[Inserir endereço do centro de distribuição ou logística reversa]

📮 Na Hora de Enviar

Você pode usar a mesma caixa que recebeu ou qualquer outra embalagem adequada
Não se esqueça de afixar a nota fiscal na parte externa da embalagem
Utilize o código de postagem que enviaremos após sua solicitação
Guarde o comprovante de postagem até a finalização do processo

🎁 Reserva da Peça para Troca

Disponibilizaremos um cupom no valor da troca para ser usado no site.

⚠️ Atenção: Não reservamos peças específicas, então fique de olho na disponibilidade do estoque quando fizer a escolha do novo produto.

😔 Arrependimento de Compra (Direito de Devolução)

Se você mudou de ideia sobre a compra, sem problemas! Entre em contato com nossa Central em até 7 dias corridos após receber o produto.

Avaliaremos as condições do produto e, se estiver tudo de acordo com nossa política, procederemos com o estorno do valor pago.

Este direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) e se aplica a todas as compras.

🛠️ Troca de Produtos com Defeito

Se houver defeito de fabricação ou o produto apresentar algum problema, comunique-nos em até 7 dias corridos após o recebimento.

Oferecemos as seguintes opções:

✅ Troca por produto idêntico
✅ Vale-compra no valor do produto
✅ Restituição integral do valor pago

O frete para devolução de produtos com defeito é totalmente por nossa conta.

💰 Ressarcimento de Valores

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Pagamento com Cartão de Crédito:

O estorno será realizado diretamente no cartão utilizado
O prazo pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme processamento da administradora do cartão
A Beautiqué não tem controle sobre esse prazo, que varia de acordo com a operadora

Pagamento com PIX ou Boleto:

O estorno será realizado via transferência bancária
Prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
Será necessário informar dados bancários (banco, agência, conta e CPF do titular)

🎉 Compras em Promoção

Atenção para compras realizadas em períodos promocionais!

Black Friday, Cyber Week e Promoções com Descontos Acima de 30%:

✅ Direito de devolução mantido: O prazo de 7 dias para arrependimento continua válido normalmente
⚠️ Trocas de tamanho/modelo: Podem ser efetuadas, mas o frete de ida e volta é por conta do cliente
📦 Produtos com defeito: O frete continua sendo por nossa conta

Por que essa diferença?
Em períodos de alta demanda e descontos agressivos, precisamos equilibrar preços competitivos com a sustentabilidade do nosso negócio. Assim, conseguimos manter ofertas incríveis para você!

📍 Mercadoria Devolvida pelo Correio (Endereço Incorreto)

Se a mercadoria for devolvida pelos Correios por endereço incorreto, ausência de destinatário ou recusa indevida, o frete será cobrado novamente para reenvio.

Fique atento ao preencher os dados para envio:

✅ Verifique CEP, número e complemento
✅ Informe um telefone de contato válido
✅ Confira se há alguém disponível para receber no endereço

📋 Resumo das Condições

Situação	Frete de Devolução	Frete de Reenvio	Prazo
Primeira troca (tamanho/modelo)	Grátis	Grátis	7 dias
Segunda troca em diante	Cliente paga	Cliente Paga	7 dias
Arrependimento/Devolução	Grátis	-	7 dias
Produto com defeito	Grátis	Grátis	7 dias
Promoções especiais*	Cliente paga	Cliente paga	7 dias

*Black Friday, Cyber Week e descontos acima de 30%

📞 Canais de Atendimento

WhatsApp: (19) 999999999
E-mail: [email protected]
Sites: www.beautique.com.br | www.usebeautique.com

Horário de atendimento:
Segunda a Sexta: 9h às 18h
Sábados: 9h às 13h

❤️ Nossa Garantia de Satisfação

Na Beautiqué, queremos que você se sinta linda e confiante com nossos produtos. Se algo não estiver perfeito, estamos aqui para resolver da melhor forma possível.

Obrigada por escolher a Beautiqué!
Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição. Boas compras! ✨

Última atualização: Dezembro de 2024
Beautiqué - CNPJ 44.456.158/0001-46

🔒 Informações Legais

Esta política está em conformidade com:

Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor)
Lei nº 13.709/18 (LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados)
Decreto nº 7.962/13 (E-commerce)